■“不忘初心 牢記使命”主題教育進(jìn)行時(shí)
“信訪接待1119人,接聽(tīng)高招咨詢熱線17000多個(gè),最高單日達(dá)1416個(gè)?!?/P>
每年高招時(shí)期,安徽省教育招生考試院工作人員程會(huì)昌都要高度繃緊神經(jīng),已經(jīng)從事了5年高招咨詢熱線接聽(tīng)工作的他今年對(duì)“服務(wù)每個(gè)考生”的初心感受異常深刻。
今年,在推動(dòng)“不忘初心、牢記使命”主題教育往深處走、往實(shí)處落的背景下,6月23日高考分?jǐn)?shù)一公布,安徽省教育招生考試院第一時(shí)間開(kāi)通了高招咨詢電話,正式錄取一開(kāi)始立即開(kāi)通24小時(shí)熱線電話。
“晚上值班是沒(méi)法睡覺(jué)的?!背虝?huì)昌說(shuō),每個(gè)批次錄取的最后一天,都是電話咨詢的高峰期,夜里電話也不停,最頻繁的時(shí)候,可能每隔兩分鐘就會(huì)來(lái)一個(gè)。院領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部通宵值班,有33名黨員參與到夜間熱線接聽(tīng)工作中,僅本科批次錄取期間就接聽(tīng)電話700多個(gè)。
7月21日是安徽省一本征集志愿缺額計(jì)劃發(fā)布的日子,這天夜里,黨員李洪彬接了102個(gè)電話,徹夜未眠。
“我們的一句話可能會(huì)影響一名考生的選擇,不敢有絲毫的馬虎?!背虝?huì)昌說(shuō),“有家長(zhǎng)問(wèn),為什么孩子沒(méi)被某學(xué)校錄取。不同的學(xué)校、不同的考生、不同的志愿填報(bào)順序,情況都不一樣,這時(shí),我們就一項(xiàng)一項(xiàng)給家長(zhǎng)排查。遇到不了解政策的咨詢者,我們就想盡辦法一遍一遍地解釋,直到家長(zhǎng)聽(tīng)明白。”
一次次做記號(hào),一次次翻閱,一次次重復(fù),對(duì)《報(bào)考指導(dǎo)》中的很多段落,接線員們已能倒背如流。
與咨詢熱線相似,高招期間信訪接待工作也需要細(xì)致、耐心。
高考成績(jī)放榜后,不少考生家長(zhǎng)來(lái)到信訪室咨詢志愿填報(bào)問(wèn)題,要求查詢成績(jī),不到20平方米的信訪室常常被擠得水泄不通。
從事這項(xiàng)工作的王蜀家有著十多年高招信訪接待工作經(jīng)驗(yàn),他總是一邊給來(lái)訪者倒涼茶,一邊耐心地告訴他們:“大家一個(gè)一個(gè)來(lái),每個(gè)人的問(wèn)題都會(huì)得到解答,不要著急?!?/P>
錄取開(kāi)始后,考生王麗(化名)和家長(zhǎng)焦急地來(lái)到信訪室,一進(jìn)來(lái),王麗就哭了。她作為安徽省高水平運(yùn)動(dòng)員單招錄取學(xué)生,在填寫(xiě)志愿時(shí)弄錯(cuò)了專業(yè)代碼。
考慮到高水平運(yùn)動(dòng)員招錄的非排他性和特殊性,信訪辦工作人員立即將王麗的問(wèn)題反映給錄取相關(guān)功能組。
協(xié)調(diào)工作需要時(shí)間,為了不讓王麗著急,王蜀家把自己的手機(jī)號(hào)留給了王麗,“招錄進(jìn)行到哪一步我們會(huì)主動(dòng)跟你說(shuō),你著急的話,也可以主動(dòng)和我聯(lián)系,我的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)”。
最終,王麗順利地被心儀的學(xué)校和專業(yè)錄取,她給安徽省教育招生考試院信訪室送來(lái)了一面錦旗,上面寫(xiě)著:“急考生之所急,想考生之所想。”
如今,這面錦旗被掛在信訪辦的墻上,和這面錦旗一同掛在那兒的,還有往年其他考生和家長(zhǎng)送來(lái)的六七面錦旗,在每一面錦旗的背后,都有一名考生的問(wèn)題得到解決,都有一個(gè)信訪人員為考生服務(wù)的溫情故事。
“高考關(guān)系著廣大考生的前途和命運(yùn),關(guān)乎著千家萬(wàn)戶的幸福感,紓解家長(zhǎng)之所急,實(shí)現(xiàn)考生之所愿,就是招生考試人的初心和使命。”安徽省教育招生考試院院長(zhǎng)邸建偉說(shuō)。
《中國(guó)教育報(bào)》2019年09月04日第1版
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