良好溝通成就良好家?guī)熽P(guān)系

兒童和諧全面的發(fā)展，離不開學(xué)校和家庭的協(xié)調(diào)與配合。最好的教育關(guān)系應(yīng)該是家長支持教師、教師配合家長，共同支撐孩子的成長。但家校合作能否促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，取決于家長和教師之間的關(guān)系。

良好的家?guī)熽P(guān)系是家校合作的基礎(chǔ)，影響著學(xué)生的學(xué)業(yè)成績、生涯發(fā)展和社會性發(fā)展，是一種重要的教育資源。家?guī)熾p方良好的合作、互動，可以更好地開發(fā)這一教育資源，反之則可能釀成危機(jī)。年初，北京宣師一附小發(fā)生校園傷害事件，之后某教師在微信群中的不恰當(dāng)回應(yīng)，就引發(fā)了一波家?guī)熽P(guān)系的負(fù)面社會輿論。

避免扭曲的家?guī)熽P(guān)系

一是“貓和老鼠”式，即教師太強(qiáng)勢，動不動就請家長，家長害怕甚至躲著教師；二是“雇主和傭人”式，即家長太強(qiáng)勢，教師成了為家長服務(wù)的傭人，家長認(rèn)為孩子交到學(xué)校就萬事大吉，老師要負(fù)全部責(zé)任；三是“服務(wù)提供商和消費(fèi)者”式，家長把教育視為自己購買的服務(wù)，不尊重教師，動不動就指手畫腳；四是“豬八戒”式，雙方都覺得自己是弱勢群體，都覺得委屈；五是“警察和嫌犯”式，彼此之間缺乏基本的信任，甚至嚴(yán)重到家長采取實(shí)時監(jiān)控的方式來了解教師的上課情況……越來越多的“怪獸家長”和“刺猬老師”，讓家?guī)熽P(guān)系緊張到了不得不重視的程度。

良好的家?guī)熽P(guān)系首先應(yīng)該建立在平等互信的基礎(chǔ)上，家長和教師之間應(yīng)該相互尊重、相互合作、相互學(xué)習(xí)。

家長和教師既要互相尊重彼此的人格，也要互相尊重彼此的意見，溝通時既不居高臨下，也不俯首低眉，遇事以協(xié)商為主，而非單方面提要求，明確各自的教育職責(zé)，發(fā)揮彼此的教育優(yōu)勢，形成教育合力。

假如有平等互信的家?guī)熽P(guān)系，學(xué)校應(yīng)該設(shè)立家長接待室和休息區(qū)，給家長平等交流的空間；教師和家長見面不應(yīng)該是“叫家長”，而應(yīng)該是“約家長”，提前預(yù)約見面時間，等候時起身歡迎，接待時端椅遞茶，結(jié)束時起身相送；教師跟家長溝通時應(yīng)該少一些命令的語氣，多一些商量的語氣，少一些“你必須”“你應(yīng)該”“你最好”，多一些“我建議”“您的想法是”“我需要您的協(xié)助”，不應(yīng)該總是說，還應(yīng)該學(xué)會聽，應(yīng)該把家長當(dāng)作教育的“合伙人”，共同為孩子的教育負(fù)責(zé)。

提高有效溝通能力

全國家庭教育調(diào)查報(bào)告（2018）發(fā)現(xiàn)：95.6%的四年級班主任和97.4%的八年級班主任報(bào)告與家長溝通遇到困難，家長和教師溝通最多的內(nèi)容是孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣和考試成績?？梢娂?guī)熤g普遍存在溝通困難、溝通內(nèi)容單一的問題。這提示溝通時應(yīng)該關(guān)注孩子的全面發(fā)展，多溝通孩子的心理狀況、道德品質(zhì)、行為習(xí)慣、人際交往、體育鍛煉等情況。

要避免小事不溝通、大事才溝通，沒事不溝通、出事才溝通，好事不溝通、壞事才溝通這三個誤區(qū)。

家?guī)煖贤ㄖ袘?yīng)遵循溝通無小事、小事不小視的原則。小事如果不及時、妥善溝通，家長可能認(rèn)為教師在推卸責(zé)任，甚至可能會產(chǎn)生對教師和學(xué)校的不信任。

教師應(yīng)該樹立提前溝通的意識，出了事才溝通往往會讓教師面臨問題時措手不及，忙中出錯。防患于未然，就要做到?jīng)]事先溝通、出事好溝通。

沒有哪個家長喜歡聽老師數(shù)落孩子的“罪狀”，教師應(yīng)該學(xué)會多多表揚(yáng)孩子，溝通前要調(diào)整好自己的心態(tài)，跟家長打電話最好站在鏡子前，不要帶著情緒和家長溝通。要掌握一些溝通技巧，比如學(xué)會共情、換位思考；可以重復(fù)家長的話，“您剛剛說……”；也可以表達(dá)對家長情緒的理解，“您現(xiàn)在比較生氣……”；還可以通過眼神和拍肩、握手等肢體動作表達(dá)共情。

溝通中學(xué)會正向、客觀的表達(dá)，客觀陳述人物、時間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過、事件結(jié)果，不加主觀評判，不帶感情色彩，盡量避免使用“不”字。例如不說“他今天簡直太不像話了！上課時總是調(diào)皮搗蛋，沒有一刻時間是安靜的！”而說“今天上午的數(shù)學(xué)課上，張老師發(fā)現(xiàn)他整節(jié)課都在和同桌講話，中途老師提醒了3次，沒有效果”。

溝通時學(xué)會專業(yè)化表達(dá)

要給家長具體的建議，避免模糊語言帶來的主觀判斷。例如“他今天上課注意力不集中，大概只能維持3分鐘，建議您以后要多培養(yǎng)孩子的注意力”。

溝通時既要學(xué)會表揚(yáng)，講事實(shí)、不夸張、具體化，又要學(xué)會批評，委婉表達(dá)、就事論事，遵循不擴(kuò)大化、不貼標(biāo)簽、及時反饋的原則。例如“這孩子就是不聽話，上次也是上課講話”，就不如說“這孩子今天下午第一節(jié)課一直在講話，打擾了老師上課”。

還要注意保護(hù)家長的隱私，溝通盡量在家長接待室、心理輔導(dǎo)室等相對私密的空間，而不是教師辦公室、學(xué)校走廊等人多的地方，讓家長感到被尊重。溝通頻率要適宜，日常的微信溝通可以每周兩次及以上，集體的家長會可以每學(xué)期2—3次，個別約談或家訪每學(xué)期1次或以上。

新媒體時代，教師尤其需要掌握微信溝通的技巧，既利用好微信溝通時效快捷、高效方便、直觀多元的長處，也要學(xué)會應(yīng)對信息繁雜、保密性差、管理困難等挑戰(zhàn)。

為了不讓開放自由的微信群淪為點(diǎn)贊群、炫耀群、批斗群、馬屁群，變?yōu)榧規(guī)熋艿摹爸貫?zāi)區(qū)”，建群時就應(yīng)該約定好溝通的內(nèi)容、時間、方式、群管理規(guī)定和群處理辦法等內(nèi)容。有家長破壞微信群規(guī)定時，一定要及時反應(yīng)，注重過程，兼顧結(jié)果，而不是簡單粗暴地將家長踢出微信群。

尤其要注意鑒別信息的真假，識別家長信息背后隱藏的情緒信息，并且學(xué)會控制自己的情緒，用簡練、精確、客觀的語言合理表達(dá)，措辭要積極、少批評、不發(fā)泄情緒。還要注意區(qū)分公共空間和個人空間，涉及個人的信息時應(yīng)“點(diǎn)對點(diǎn)”發(fā)布，保護(hù)他人隱私。

發(fā)生校園意外或傷害事件后，尤其要注意溝通策略，要遵循尊重優(yōu)先、正面面對、溝通協(xié)商的原則，進(jìn)行及時、準(zhǔn)確、有計(jì)劃的應(yīng)急溝通，控制事態(tài)蔓延，降低影響力和破壞性。

（作者系北京師范大學(xué)兒童家庭教育研究中心主任）

《中國教育報(bào)》2019年03月28日第9版